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加强供水服务督导迎接全国创文大考

2019-04-08 22:57:23来源:励志吧0次阅读

@#]'K*`VW8DC0为深入开展文明行业创建活动,以“服务人民、奉献社会”为主旨,以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风为主要任务,8月19日,市海洋农业和水务局副局长、供水服务专项督导小组组长王电波率珠海水务团体总工程师刘万里及相干人员,对珠海水务集团香洲、拱北、金湾、斗门4个具有代表性的供水营业所进行了供水服务专项督导和突击检查。

]d([#w:^0水利_wu.gEz突击检查的各营业所服务均依照创文标准进行了规范和操作。一是各供水营业所都统一了服务标识、规范服务流程、公开服务许诺、提供贴心服务、在显眼位置提供了投诉意见箱、公布,并统一营业服务时间8:15--16:50,中午不休息,对外服务时间超过8小时。2是完善服务信息络,提升短信、电子账单等用水信息免费告知服务的覆盖率和及时准确率,延伸服务终端,让用户明白消费。三是建立应急机制,针对收交水费具有的特性,一般在每个月19日以后客户交费相对集中时间段,加派人员和增设窗口,尽可能缩短排队等候时间。4是梳理用水报装流程,实行客户经理负责制。组织对用水报装流程进行梳理和开发报装系统软件,加强用水报装管理工作,规范用水报装工作流程,限度地缩短报装办理周期,提高服务效力。客户只要到窗口递交有关资料后,全程由客户经理负责协调,为客户设计公道经济的用水方案,提供从设计到通水等后续跟踪的一条龙、一站式、专人负责的服务。水利^4|$RQ-B7eOb

(hptRr3WyI]0检查组还对比创文的考核标准对各营业所进行了对照检查:1是周围环境是否整洁,各项摆设是否有序;2是检查各项制度是不是落实,统计是否规范;三是对客户反应的问题是否及时处理和反馈;四是现场对客户进行调查,对服务人员的服务态度是否满意。通过以上几方面的检查,各供水营业所基本上都能够依照创文的标准认真抓落实。但也存在一些问题,个别营业所外部环境卫生有待加强,物品摆设需要进一步规范,工作效率需进一步提高。

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